Regulamin świadczenia usług
Regulamin określa zasady korzystania z usług lightning-trek
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług pielęgnacji zwierząt przez lightning-trek z siedzibą w Warszawie, ul. Zielona 47/12, 00-873 Warszawa.
2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej lightning-trek.com oraz w siedzibie firmy.
3. Usługi świadczone są na rzecz osób fizycznych, prawnych oraz jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej.
§ 2. Definicje
- Usługodawca – lightning-trek
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
- Zwierzę / Pupil – pies lub kot, którego dotyczy usługa
- Usługa – wszelkie czynności pielęgnacyjne oferowane przez Usługodawcę
- Rezerwacja – zgłoszenie chęci skorzystania z usługi w określonym terminie
§ 3. Rezerwacja i realizacja usług
1. Rezerwacji można dokonać poprzez:
- Formularz na stronie internetowej
- Email: [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
2. Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu przez Klienta wiadomości email z datą i godziną wizyty.
3. Klient zobowiązany jest dostarczyć zwierzę punktualnie w umówionym terminie.
4. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować przesunięciem wizyty lub koniecznością dokonania nowej rezerwacji.
5. Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o wszelkich problemach zdrowotnych, behawioralnych lub alergicznych zwierzęcia.
§ 4. Anulowanie i zmiana rezerwacji
1. Klient może anulować lub zmienić termin rezerwacji bez ponoszenia opłat, jeśli powiadomi Usługodawcę minimum 24 godziny przed umówionym terminem.
2. Anulowanie wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem wiąże się z opłatą w wysokości 50% wartości usługi.
3. Niestawienie się na umówioną wizytę bez wcześniejszego powiadomienia skutkuje obciążeniem Klienta pełną wartością usługi.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadku siły wyższej, z obowiązkiem poinformowania Klienta i zaproponowania alternatywnego terminu.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i dostępne na stronie internetowej oraz w cenniku w siedzibie firmy.
2. Ceny zawierają podatek VAT.
3. Płatność następuje po wykonaniu usługi, gotówką lub przelewem bankowym.
4. Usługodawca wystawia fakturę VAT na żądanie Klienta.
5. Ceny mogą ulec zmianie, jednak Klient płaci cenę obowiązującą w dniu dokonania rezerwacji.
§ 6. Odpowiedzialność
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi lub zwierzęciu w wyniku nienależytego wykonania usługi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC obejmujące szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Problemy zdrowotne zwierzęcia nieujawnione przez Klienta przed rozpoczęciem usługi
- Naturalną reakcję zwierzęcia na stres (np. biegunka, wymioty)
- Agresywne zachowanie zwierzęcia skutkujące koniecznością przerwania usługi
- Przedmioty wartościowe pozostawione przez Klienta w siedzibie firmy
4. W przypadku agresywnego zachowania zwierzęcia Usługodawca ma prawo przerwać usługę bez zwrotu kosztów.
§ 7. Reklamacje
1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej usługi w ciągu 7 dni od daty jej wykonania.
2. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres email: [email protected] lub osobiście w siedzibie firmy.
3. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wykonania usługi, oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres email podany przez Klienta.
§ 8. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest lightning-trek.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO i Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od opublikowania nowej wersji na stronie internetowej.
2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.
Kontakt
lightning-trek
ul. Zielona 47/12
00-873 Warszawa
Email: [email protected]